Politique de résiliation

Politique d’annulation

1. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez nous le plus rapidement possible via l’adresse e‑mail bellaria@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, elle pourra être annulée et remboursée intégralement.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation (voir section ci‑dessous) dès réception du colis.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit de m’envoyer une demande écrite (e‑mail ou formulaire de contact) en indiquant :

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• les articles concernés.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.

4. Articles exclus du droit d’annulation

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être annulés ou retournés :

• produits personnalisés ou réalisés sur commande,
• articles d’hygiène ou textiles portés/essayés de manière non conforme.

Ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de ma part ou produit défectueux.

6. Commande erronée ou produit défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, envoyez votre réclamation dans les 48h avec une photo du produit à l'adresse bellaria@outlook.fr.
Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement sont entièrement pris en charge.